Internet marketing

Brend strateg na internetu – Ivana Ćirković, intervju

Ivana Ćirković
Ivana Ćirković

Intervju vodi: Milan Todorović

U šali volimo da kažemo, brend je ono što drugi  pričaju o nama dok nismo u sobi sa njima. Jezikom neuronauka, brend je specifični memorijski atraktor o nekoj osobi, proizvodu, usluzi. Atraktor je aktivna neuronska mreža koja u trenutku odluke sužava izbor ka konkretnoj kupovini ili nekoj drugoj sličnoj aktivnosti.

U tom smislu, brendovi priželjkuju vernost i bezuslovnu ljubav. Ali izgradnja brenda je proces, proces u kome je profesionalno prisustvo na internetu konstanta.

U ovom postu, kroz intervju sa Ivanom Ćirković osvetlićemo termin „brend strateg na internetu“ i dotaknuti koliko prostor dozvoljava nekoliko najvažnijih pojmova i parametara za merenje uspešnosti ovog procesa.

Ivana jako dobro poznaje, prati i testira uglove internet univerzuma. Pomagala je mnogim, a stvorila i nekoliko svojih brendova. Ume precizno da pronađe balans, osmisli kreativu, izvuče kriznu situaciju. Edukator je. Rekao bih, imamo privilegiju da nas provede kroz proces internet brendiranja!

Internet ili web strateg, nije isto što i brend strateg niti digital strateg. Možeš li pojasniti razlike?

Drago mi je da si to pitao jer su profesije slične, međutim, razlike definitivno postoje. Web strateg je osoba koja se bavi razvijanjem, planiranjem i pozicioniranjem brenda ili kompanije na internetu. To obuhvata sve one aktivnosti koje se tiču internet prisustva – primarno na svom sajtu, a potom i pomoćnih alata kao što su društvene mreže.

Brend strateg, sa druge strane, je osoba koja se bavi planiranjem, razvijanjem, distribucijom i održavanjem ključnih poruka i strategije brenda i odgovoran je za definisanje tona i načina komunikacije brenda, pozicioniranje na tržištu, kao i za njegovo unapređenje i rast prodaje.

I jedni i drugi rade slične stvari na polju istraživanja tržišta, konkurencije, ciljnih grupa kako bi se kreirale jasne, merljive i kvalitetne strategije za uspešno poslovanje brenda. Razlika je u tome što brend strateg to radi i u offline delu, ne samo na internetu.

Ivana Ćirković

Šta sve treba da sadrži web strategija čiji je cilj brendiranje?

Svaka web strategija sastoji se od 3 ključna elementa:  ciljne grupa, samog biznisa ili brenda i tehnologije kao ključnog alata a sa ciljem boljeg online pozicioniranja, povećanja broja poseta, veće prodaje. U kontekstu brendiranja, web strategija uključuje vizuelni identitet brenda: logo, boje, tipografiju, ton i način komunikacije, osećaj koji brend želi da izazove i slično, a što će biti implementirano kako na samom sajtu, tako i u svim ostalim sferama internet prisustva i komunikacije.

I, još jedna bitna stvar: svaki biznis treba da ima i brand style guide, dokument koji jasno i detaljno precizira svaki aspect izgleda i osećaja istog. Iznenadili biste se u kojoj meri ovaj vodič pomaže i olakšava poslovanje u svim drugim sferama.

Da li su brend kampanje kompleksnije od klasičnih prodajnih kampanja?

Zavisi 😊 Mogu da budu, a i ne moraju. i za jedne i za druge važi pravilo – što je jasniji i detaljniji brif, kao i realno postavljanje ciljeva, to su lakšiji planiranje  i realizacija. Brend kampanje su uvezane oko izgradnje priče o kompaniji a sa ciljem podizanja svesti ili unapređenja pozicije u glavi potrošača. U zavisnosti od definisanih taktika i kreative, budžeta, realnih očekivanja, rokova i još mnoogo drugih faktora, zavisiće i kompleksnost same kampanje.

Prodajne kampanje su usmerene na jedan jedini cilj, a to je prodaja, konverzija lidova u kupce. U tu svrhu, koriste se različiti pristupi i taktike, različiti kanali komunikacije i prilagođavanje prodajne poruke njima. Opet, u zavisnosti od gorepomenutih faktora, zavisiće i kompleksnost same kampanje.

Počinjemo od storytelinga, narativa i content strategije. Da li i kada osobe zadužene za marketing shvataju moć i format sadržaja u brendiranju?

Mislim da je danas to stvar opšteg znanja i da vrlo rano imamo svest o važnosti sadržaja u marketingu. Content marketing iliti marketing sadržajem nije novina, iako se kod nas počela pojavljivati tamo negde 2015. godine. Baveći se ovim poslom, drago mi je da primećujem znatan pomak u usvajanju i svakodnevnom korišćenju poslovnog pripovedanja kao marketing alata i načina za kvalitetno pozicioniranje.

Youtube ima najveći potencijal u brendiranju na internetu, da li je to tačno?

Nikako. Apsolutno ne. YouTube je nekad držao primat, danas su to Twitter i TikTok. Samo razmislite: odakle mediji crpe informacije? Gde otkrivaju trendove i vesti? Odakle kreću virali? Twitter i TikTok, nezamenjivi real-time alati sa najvećim potencijalom izgradnje brenda i njegovog napređenja.

Navešću samo nekoliko primera: Lil Nas, čija muzička karijera je eksplodirala upravo zahvaljujući TikToku; The Washington Post, koji je doživeo uskrsnuće i osvojio mlađu čitalačku publiku kroz interakciju na TikToku; ili Duolingo koji je apsolutno dominantni brend na platformi. Kad pričamo o Twitteru, tu su Wendy’s, McDonalds, Starbucks ili naš Metalac 😊

Da li je moguće u par pasusa izložiti konkretni primer brend strategije na Instagramu, ciljeve, taktike, budžete, kpi-je?

Ha-ha, može li teže pitanje? 😊 Sve počinje od ideje, definisanog budžeta i zacrtanih ciljeva. Ključno je imati plan, kalendar objava i jasnu komunikaciju kroz sve tipove sadržaja na Instagramu: feed, story, reels. Polazi se od cilja i ide ka tome da se on razloži na konkretne  korake i taktike da bi se taj cilj ostvario. Kome se (sve) obraćamo, koju vrstu i tip objava pravimo, koliko često, koje trendove i muziku implementiramo, oko kojih važnih a relevantnih datuma integrišemo svoju brend priču, a šta radimo izvorno… Mnogo je faktora i elemenata u igri, da bi se davao hipotetički primer. No, za bolje razumevanje, obratite pažnju na ono što rade Asos, Coffee Dose Cafe ili Zombijana.

Brend strategija na Fejsbuku. Da li je Fejsbuk mreža za matorce?

Da. Definitivno, Facebook je postao mesto za stariju populaciju i nešto što ja volim da opišem kao modern pijacu. I pored toga, neophodan nam je kao promotivni alat jer bilo koji vid oglašavanja na samom facebooku i Instagramu bez njega nije moguće raditi. Kao ni remarketing.

Facebook ima gotovo 3 milijarde aktivnih korisnika mesečno
Osnovno je da brend ima poslovnu stranicu i redovno komunicira sa ciljnim grupama koje su prisutne na ovoj mreži, da ih odvlači na svoj medij – svoj sajt kako bi kasnije mogao da ih “gađa” ciljanim reklamama i ponudom. Budući da Facebook ima gotovo 3 milijarde aktivnih korisnika mesečno, vrlo je teško izdvojiti se i biti primećen na organski način, ali ne i nemoguće. Važno je osmisliti i kreirati takvu content strategiju koja će privući i zadržati pažnju, istovremeno dajući relevantne informacije ljudima kojima se brend obraća, i zauzvrat dobijati konverziju koja se očekuje. Kako se to postiže? Razumevanjem ciljne grupe, njihovih želja i potreba a potom pravljenjem takvog sadržaja koji na te želje i potrebe odgovara, a grupisan oko samog brenda i onoga što za te ljude čini.

Ivana Ćirković
Ivana Ćirković

Na SEO blogu smo, ali nećemo preskočiti SEO strategiju. Decenijama proučavam finese u onpage, offpage, lokolanim SEO strategijama. Da li Marketing menadžeri sa kojima se srećeš razumeju važnost brendirane pretrage i imaju li jasan plan šta treba da rade?

Ne baš. No, kroz moje i edukacije pojedinih mojih kolega, menjamo stvari na bolje i u tom smislu 😊

Za koje brendove je LinkedIn obavezan?

Za sve koji su u B2B biznisu. LinkedIn je svakako najposlovnija (ili bi trebalo) društvena mreža i kao takva odličan način za promociju, brendiranje i povezivanje. Sa druge strane, B2C biznisi kao što HR agencije, mali biznisi takođe imaju interes da budu prisutni na LinkedInu. Regrutacija zaposlenih, predstavljanje zaposlenih i same poslovne kulture kroz LinkedIn stranicu (ne profil!) su samo neke od korisnih stvari koje se na ovoj mreži mogu raditi. Međutim, ključno za ovu i sve druge drutšvene mreže jeste: sadržaj.

Ne može se graditi uspešno, kvalitetno prisustvo na mrežama bez kontinuiranog sadržaja. Kvalitetnog, relevantnog, informativnog i korisnog sadržaja namenjenog i skrojenog po meri ljudi koji su prisutni na tim platformama. Ona “one size fits all” politika poslovanja odavno više ne funkcioniše, već treba graditi ozbiljne priče koje su prilagođene platformama na kojima se dele.

Priča se, tj. sve više se gleda TikTok? Da li je za brendove ovo potpuno prazan prostor?

TikTok je trenutno broj jedan mreža za brendiranje
Kao što sam navela nešto ranije, TikTok je trenutno broj jedan mreža za brendiranje i online pozicioniranje. Kod nas, međutim, još uvek se ne koristi u onoj meri u kojoj može; brendovi su malo oprezni po tom pitanju i nedovoljno spremni da se upuste jer ovde ne važe ista pravila kao na drugim mrežama.

TikTok je, suštinski, video Twitter, ogoljen, neposredan, direktan i ne prolazi dobro sadržaj koji je previše našminkan, produkcijski skup i izrežiran. Sve ono što brendovi inače rade kad grade prisustvo na mrežama 😊 Ako pogledamo unazad dve godine, TikTok je platforma iz koje se izdvojilo mnoštvo ličnih brendova i malih (pa i ne tako malih) biznisa, dok su neki od zaboravljenih brendova doživeli vaskrsnuće. Ono što bih savetovala svima koji razmišljaju o korišćenju TikToka u brend i marketing svrhe jeste da krenu i krenu još danas. Da se opuste u onolikoj meri koliko im to interna pravila dozvoljavaju, da pokažu i drugu, ličniju stranu i otvore vrata u svoj svet. Duolingo mi je, u tom smislu, neprikosnoven primer odlične brend strategije na ovoj platformi, pripremite se za more suza i upalu stomačnih mišića od smeha.

Šta bi dodala za kraj?

Na kraju dana, i ovo je nešto što često znam da kažem: ljudi se povezuju sa ljudima, ne brendovima. Ok je pokazati onu ljudsku stranu brenda, biznisa, kompanije jer svega toga ne bi ni bilo da nema ljudi koji tu rade. Mislim da negde zaboravljamo na važnost ljudi unutar brendova i koliko je njihov učinak utkan u sve ono što brend predstavlja. Osim toga, ne kaže se uzalud da su sami zaposleni najbolji brend ambasadori. Razgovarajte sa njima, prihvatite ideje i zajedno gradite bolji i jači brend, ali i čitavo poslovno okruženje.

Milan Todorović

Milan Todorović je diplomirani inženjer eletronike, SEO stručnjak sa iskustvom od skoro 15 godina. Vlasnik je specijalizovane SEO agencije SeoExpert.rs. Aktivan na Twitteru @Todorovic i Instagramu @seoexpert.rs. Uvek spreman za kvalitetnu SEO diskusiju!

Komentariši

Klikni ovde da bi ostavio trag

Instagramični SEO

Prijavite se na mejling listu


Pratite nas: